Politique de confidentialité

1. Introduction et portée

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer de manière complète, transparente et précise les utilisateurs du site www.bati-protect.fr sur la collecte, l’utilisation et la protection de leurs données personnelles.

Elle s’applique à l’ensemble des traitements de données réalisés par la société Bati Protect, dans le cadre de ses activités de serrurerie, vitrerie et menuiserie, notamment en matière de dépannage et d’intervention à domicile.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés.

Elle est susceptible d’évoluer à tout moment afin de tenir compte des modifications légales, techniques ou commerciales, notamment en cas d’ajout de nouveaux services, outils ou technologies.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Bati Protect.

Email : contact@bati-protect.fr
Téléphone : 06 20 14 48 65

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles.

3. Données collectées

Bati Protect peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles, directement auprès de l’utilisateur ou indirectement via des outils techniques.

Données fournies par l’utilisateur :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse email ;
adresse postale (lieu d’intervention) ;
description de la demande (ex : ouverture de porte, dépannage serrurerie).

Données collectées automatiquement :

adresse IP ;
données de navigation ;
type d’appareil et navigateur ;
pages consultées et durée de visite.

Des données peuvent également être collectées via des technologies tierces telles que des cookies ou des outils de suivi.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes :

gestion des demandes de contact et de devis ;
organisation des interventions de dépannage ;
gestion de la relation client ;
amélioration des services ;
analyse statistique et mesure d’audience ;
gestion des campagnes publicitaires ;
sécurisation du site et prévention des fraudes.

5. Base légale des traitements

Les traitements sont fondés sur :

le consentement de l’utilisateur ;
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
l’intérêt légitime de Bati Protect ;
le respect d’obligations légales.

6. Cookies et technologies de suivi

Le site utilise des cookies et technologies similaires permettant notamment d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur et de mesurer les performances.

Types de cookies susceptibles d’être utilisés :

cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
cookies de mesure d’audience (Google Analytics ou équivalent) ;
cookies publicitaires (Google Ads, Meta, ou autres plateformes) ;
cookies liés à des outils tiers (chat, CRM, automatisation, etc.).

Bati Protect se réserve la possibilité d’intégrer à tout moment de nouveaux outils ou services impliquant l’utilisation de cookies ou technologies similaires.

Dans ce cas, l’utilisateur sera informé via le bandeau cookies et pourra gérer ses préférences.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité :

données clients : jusqu’à 5 ans après la dernière interaction ;
données prospects : 3 ans ;
cookies : 13 mois maximum ;
données liées à des obligations légales : durée imposée par la réglementation.

8. Destinataires et sous-traitants

Les données sont traitées exclusivement par Bati Protect.

Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques, strictement nécessaires au fonctionnement du site ou des services :

hébergeur (OVH) ;
outils d’analyse (Google) ;
outils publicitaires (Meta, Google Ads) ;
outils CRM ou automatisation.

Bati Protect s’assure que ces prestataires respectent la réglementation applicable.

9. Transferts hors Union européenne

Certains outils utilisés peuvent entraîner des transferts de données hors Union européenne, notamment vers les États-Unis.

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place, conformément aux exigences du RGPD (clauses contractuelles types, etc.).

10. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer son consentement.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment : contact@bati-protect.fr

11. Sécurité des données

Bati Protect met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles.

Toutefois, aucun système n’étant totalement sécurisé, une part de risque subsiste.

12. Réclamation

En cas de litige, l’utilisateur peut adresser une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

13. Évolution de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page.